お名前.com(ドットコム)の問い合わせ方法

お名前.com(ドットコム)の問い合わせ方法

お名前.com(ドットコム)の問い合わせ方法は、電話とメールの2種類です。

以前は、チャットも対応していましたが現在は、【電話とメール】の2種類に窓口が変更されています。また電話窓口は、以前よりも業務を縮小しているため「電話が繋がりにくい」といった声も上がっています。

お名前.com(ドットコム)レンタルサーバーへの問い合わせをお急ぎの方は、24時間年中無休で対応しているメールフォームを利用しましょう。メールフォームも対応が非常に早く、お困りの問題をスピーディーに解決してくれます。

この記事では、お名前.comレンタルサーバーの申し込み前、契約後の問い合わせ方法について詳しく解説しています。

● お名前.com(ドットコム)レンタルサーバーでブログを書く方法

お名前.comの問い合わせ方法は、3種類から2種類に縮小

お名前.comの問い合わせ方法は、3種類から2種類に縮小

お名前.com(ドットコム)レンタルサーバーの窓口は、電話とメールサポートデスクの2種類です。

以前はチャットを使ったサポートデスクも存在しましたが、再開の目途は立っていません。

本項では2021年12月時点で、利用できるお名前.com、お名前.comレンタルサーバーのサポート窓口を紹介します。

お名前.comに電話で問い合わせ

お名前.comに電話で問い合わせ

お名前.comの電話窓口(音声ガイダンス)をするときは

お名前.comレンタルサーバー(公式サイト)からログインして確認してください。

対応できる時間は、相談内容によって異なります。

ドメインの技術的な相談は、24時間年中無休で対応してもらえます。

またドメインの事務や新規登録に関する相談は、平日の10:00〜18:00に対応しています。

サーバーが急に使えなくなった、トラブルが起こったという場合には、早朝や深夜でも時間を気にすることなく相談できるので安心ですね。

なお、サーバーの技術的相談ですが、次のように対応が細分化されています。

レンタルサーバーRSプラン、お名前メールの技術的な問い合わせ
24時間年中無休
デスクトップクラウドに関する技術的な問い合わせ
24時間年中無休
共用サーバーGSの技術的な問い合わせ
平日の10:00〜18:00
Makeshopの技術的な問い合わせ
平日の10:00〜18:00
Microsoft365、その他オプションサービスなどの技術的な問い合わせ
24時間年中無休

レンタルサーバーの事務的な問い合わせ、新規申し込みに関する質問は、すべて平日の10:00〜18:00に対応となっています。

なお、電話が混み合う時間帯は 月曜日・金曜日のほか毎日12時~15時です(公式サイト発表)。

スムーズに対処してもらえるよう、受付が混まない時間帯に問い合わせしましょう。

お名前.comにメールで問い合わせ

お名前.comにメールで問い合わせ

公式サイトの「お名前.com NAVI」にある、メールフォームから問い合わせと相談ができます。

フォームで問い合わせる前に、問い合わせのカテゴリを【ドメイン】【サーバー】から選択してください。

お名前.comにメールで問い合わせ
出典:お名前.com

次に該当する項目を選択し、お名前.com IDを入力(IDが無くても問い合わせは可能)し、メールフォームに質問したい内容を書き込んでください。

メールフォームからの質問は、原則24時間365日対応と表記されています。

電話がなかなか繋がらない場合も、メールなら迅速に対応してもらえるので安心ですね。

お名前.comにチャットで問い合わせ

チャットでのサポートデスクは、現在「休止中」となっています。

再開開始の際には、登録しているメールアドレスやお名前.comNAVIで告知されます。

お名前.comレンタルサーバーの相談窓口の違い

お名前.com(ドットコム)の相談窓口ですが、前項でも説明したとおりドメインとレンタルサーバーで対応を分けています。

ドメイン

  1. 技術サポート
  2. 事務サポート
  3. 新規登録の相談

レンタルサーバー

  1. 技術サポート
  2. 事務サポート
  3. 新規登録の相談

電話やメールでのサポート対応も、それぞれ細分化されています。

問い合わせの際には、お名前ID、ドメイン名、請求番号等を先に準備しておきましょう。

必要な情報が手元にあれば、より早く問題が解決できます。

お名前.com(ドットコム)レンタルサーバーのオンラインマニュアル

お名前.com(ドットコム)レンタルサーバーのオンラインマニュアル

お名前.comNAVIには、ドメインとレンタルサーバーのマニュアルが用意されています。

公式サイト『ヘルプサポート(お名前.com)』を開き、調べたい内容のキーワードや単語を入力すると、大抵の問題が解決できるようマニュアルが整備されています。

お名前.com(ドットコム)レンタルサーバーのオンラインマニュアルは、1,500ページ以上のボリュームがあり、この資料だけでも大抵の問題やトラブルは解決できます。

電話やメールで問い合わせをする前に、自己解決できないかマニュアルに目を通しておきましょう。

お名前.comの問い合わせでよくある質問

お名前.comの問い合わせでよくある質問

最後に、お名前.comとお名前.comレンタルサーバーの使用について「良くある質問」をピックアップして紹介したいと思います。

質問① 不明な請求書が来ました

お名前.com(ドットコム)レンタルサーバーの料金は、収納代行業者を通して決済しているので、覚えのない請求経験をした方がいらっしゃる方がいるようです。

本当に使っていないのに、請求が来たらそれはビックリします…。

このため、クレジットカードで支払っている場合は先にカード会社に連絡をして「使途不明な請求が上がっている」ことを相談してください。

筆者の場合、クレジットカードでちゃんとお名前ドットコムのドメインとレンタルサーバーの項目が分かれて金額が分かるようにもなっているので問題は起きていません。

● お名前.com(ドットコム)レンタルサーバーのプランと料金

質問② クレジットカードで支払いできますか?

はい。お名前.com(ドットコム)レンタルサーバーは、クレジットカードの国際ブランド【VISA / MASTER / JCB / DINNERS / American Express】に対応しています。

このほか、銀行振込やコンビニ払い、口座振替、請求書払いもできるので便利です。

質問③ 年末年始でもメールサポートで問い合わせできますか?

メールサポートからのお問い合わせは、年中無休24時間体制で対応しています。

またレンタルサーバーの技術的な相談やサポートの問い合わせも同じく、年中無休24時間問い合わせができます。

その他の問い合わせは、原則平日の10:00~18:00に限定されています。

質問④ メンテナンス情報はどこに問い合わせすれば良いですか?

メンテナンス情報は、お名前.com(ドットコム)レンタルサーバーの公式サイト内「メンテナンス/障害情報」ページにて確認できます。

レンタルサーバー、独自ドメインのメンテナンス情報や障害情報も確認できます。

質問⑤ 電話でも解約できますか?

契約解除の手続きは、オンラインからの操作がおすすめです。

お名前.com(ドットコム)レンタルサーバーのコントロールパネル「お名前.comNAVI」からワンクリックで、契約の解除が行えます。

操作方法は下の記事にて詳しく解説しています。

● お名前.com(ドットコム) レンタルサーバーの解約方法

まとめ|お名前.com(ドットコム)の問い合わせ

お名前.com(ドットコム)の問い合わせ

お名前.com(ドットコム)レンタルサーバーでは、技術的な相談やトラブルについて、24時間年中無休でサポートを行っています。

その他の問い合わせは、メールであれば24時間年中無休、電話は平日の10:00~18:00に対応しています。

お困りのことがあれば、オンラインマニュアルを参考にしてみましょう。

どうしても解決できない問題は、お名前.comサポートデスクに相談という流れが良いと思います。

● お名前.comレンタルサーバー(公式サイト)

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ABOUT US
小林 玲王奈ユニコーンコンサルティング株式会社 代表取締役

起業する人やスタートアップ企業に出資や資金調達を含めてサポートしながら、主に自社でブログサイト運営やWebアプリの開発、LINEスタンプ制作に絵文字、キャラクターデザイン制作、AR(拡張現実)/VR(仮想現実)プラットフォーム向けの3DCGコンテンツ制作事業をおこなっています。

最近は、「会社の収入だけに依存しない生活を手に入れる」ことをテーマにブログ記事を書いたり、ブログ運営を始める人のサポートを無償で行っています。

2003年から映像業界向けの様々な新規事業立ち上げに従事。

2014年からは経営/メディアコンサルティング業も始めて2020年01月に独立しました。

現在、ユニコブログ®以外にも、数十サイト以上の特化ブログを立ち上げて運用しています。

全て同じサイト構成、ブログ記事構成、文章構成など、検証可能な範囲で仕様を合わせてみて、収益を出すのに再現性があるか?などを試行錯誤している日々です。

ピックアップしているレンタルサーバーとWordPressテーマを総当たりで組み合わせてサイトスピードがどうなるかなど、思いついた事をひたすら検証する日々です。

WordPress用のシンプルなプラグインやブログパーツの開発にもチャレンジしています。

SMPTE Professional Engineer Member

著書 : 『保存版 売上を向上させるためのYouTube活用術』

2020年度と2021年度の 学校法人調布学園 田園調布学園 中等部・高等部「豊かな教養を培う 未来へつなぐ土曜コアプログラム『探究』」にて空中ディスプレイコンテンツ制作及びWebサイト制作の特別講師を担当。2022年度は土曜プログラム(マイプログラム)『仕事最前線』で講演

著述家 / ブロガー兼コンテンツクリエイター

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